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创业者丨是否真的倾听了自己的客户?

文章来源:未知 2018-07-25 12:38

  在笔者的职业生涯里,一直生活在人口密集的城市里,所以在这20年里,我对客户的服务期待已经逐渐消退了。如今我住在中西部地区的一个小村庄。我认为移居至此是一个明智的选择。正因为我已经远离城市,所以我更期待能够遇到使我惊艳的经历。

  例如,当维修手机或修理壁炉的时候,来帮助我的人通常都是我的邻居。我们会谈论是什么情况,然后他们会注意我的需求。最近有一位给燃气管加气的邻居跟我聊天。我提到了如果不能够恰当地给天然气槽加注气体会产生问题。

  然后你猜猜他有接下来做了什么事情?第二天,没错,就在第二天,他过来给我更换了一个天燃气阀。真是太惊奇了!不过他的友善并没有止步。他说:我要确保你的天然气服务得到保障。我敢保证,我从没遇到这么好的服务。一周后,我收到一封来自天然气公司的通知,上面说明我的天然气管账户已经通过申请信贷,这是超乎我的预期的。

  也许你会问,大企业怎么能够像这样听取顾客需求呢?很简单!时刻与客户保持密切联系。用心留意和解读每一处客户与公司洽谈的细节,就笔者而言, 这比任何收集的数据都有用得多。

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